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服务质量管理系统（Service Quality Management System，SQMS）是指一套针对服务业的专门开发的管理体系，旨在优化服务质量和提高客户满意度。SQMS 包含了一系列规范和流程，帮助企业实现对服务质量的全面管理和控制，确保服务各环节的高效性、协调性和服务质量的标准化。SQMS 的目标是有效地提升企业的服务质量，进而提高企业形象和市场竞争力。SQMS 的实施需要企业考虑从客户需求、服务流程、人员素质、管理制度等多个方面入手，对服务形象、服务质量、服务流程进行全面的规划、管理和评估。
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